Entiende el email marketing como una conversación. Estás ante una de las herramientas de marketing y comunicación con más potencial para conquistar el interés de tu público objetivo y establecer relaciones sólidas.
Cada suscriptor es una persona real que espera obtener contenidos de valor para sus intereses, a cambio de abrir tus correos electrónicos. Es así de fácil.
Interactúa con tu base de clientes potenciales y actuales con la premisa de que su atención es la clave.
En este artículo vamos a ver las ventajas de esta versátil herramienta de marketing, los detalles que importan en una comparativa de proveedores de email marketing, cómo redactar un email persuasivo, te damos un puñado de ideas sobre qué contenidos incluir en tus newsletters, cómo hacer crecer tu lista, qué errores te conviene evitar para que tus campañas de email cumplan los objetivos de negocio que persigues, y acabamos con un glosario de términos esenciales de marketing por correo electrónico útiles para extraer el máximo rendimiento a tu estrategia de captación y fidelización de clientes.
Obtén una visión global.
Conoce las ventajas del email marketing para impulsar las ventas
Con una estrategia de email marketing bien diseñada puedes promocionar tu web y hacer crecer tu negocio mientras compartes lo que haces con mensajes relevantes para una audiencia segmentada y en el momento correcto.
> Anima la participación de los usuarios
> Aporta información de valor para los usuarios
> Genera credibilidad
> Permite crear contenidos personalizados
> Potencia el SEO
> Incrementa el conocimiento de marca
> Hace posible la segmentación de audiencias
> Automatiza tareas rutinarias
> Llega a un público ya comprometido y global
> Brinda un retorno de la inversión o ROI alto
> Acorta los ciclos de venta
> Dirige tráfico hacia tu web
> Promueve la adquisición de clientes
> Mejora las tasas de conversión
> Facilita la medición de resultados
Y lo más importante: es una fórmula probada que te ayuda a vender.
5 Proveedores de email marketing para tener en cuenta
Aunque han surgido nuevas formas de comunicación, y a pesar del uso creciente de aplicaciones de mensajería instantánea y chat, la cifra de correos electrónicos enviados en todo el mundo es abrumadora. Un dato revelador es que un 73% de la generación milenial, por ejemplo, prefiere que las comunicaciones de las empresas lleguen vía email.
El precio no es lo único importante para decidir qué herramienta de email marketing puedes elegir para lanzar tus campañas.
Contempla aspectos como la facilidad de uso, el tamaño y capacidad de gestión de tu base de datos, la integración con tu plataforma web, las posibilidades de segmentación, las opciones de diseño, el acceso a estadísticas para la medición de resultados e integración con Google Analytics, o las características del soporte técnico.
Mailchimp
Brinda todas las funciones necesarias para ejecutar una campaña de email marketing eficaz. Es una herramienta flexible, intuitiva, tiene plantillas prediseñadas, diseño de formularios de suscripción tipo pop-up y páginas de destino, además de funciones de generación de informes estadísticos.
El servicio de soporte es en inglés y su plan gratuito merece ser contemplado, porque permite enviar hasta 12000 emails al mes y disponer de hasta 2000 suscriptores.
A partir de 2500 suscriptores, tienes planes de pago que incluyen envíos ilimitados al mes, herramientas de optimización y automatización basada en datos, plantillas personalizadas o creación de contenido dinámico.
Sendinblue
Su plan gratuito con el que puedes tener contactos ilimitados y enviar hasta 9000 correos electrónicos por mes tiene un límite de 300 correos por día, el diseño tipo drag & drop es bastante intuitivo, dispone de plantillas prediseñadas y permite crear formularios de registro personalizados. Ofrece reportes en tiempo real.
Los planes de pago amplían las opciones de personalización, no tienen limitación en la cuota diaria de envíos, e incluyen funcionalidades avanzadas de marketing automation, estadísticas avanzadas de apertura y clics, o soporte por teléfono y en español.
Cumple con todas las medidas legales europeas.
GetResponse
Sin límite en el número de correos electrónicos enviados al día y con una interfaz flexible y fácil de usar, tienes planes de pago que puedes probar hasta durante un periodo de 30 días.
Su plan más asequible incluye autorespondedores, páginas de destino ilimitadas, pruebas A/B, editor visual, aplicaciones para la construcción de listas, dominio personalizado, formularios de registro, integración con pasarela de pago, embudo de ventas y funnels de clientes potenciales ilimitados, como funcionalidades idóneas para la venta de productos electrónicos.
El resto de planes incluyen la gestión de webinars, funnels de webinar, recuperación de pedidos abandonados, embudos de venta y de webinar ilimitados, almacenamiento de grabaciones, seguimiento avanzado de eventos, y consultoría de campaña y de entrega, o infraestructura dedicada en su plan personalizado.
Aweber
Esta herramienta poderosa tiene un plan gratis que te permite crear una lista de correo electrónico con hasta 500 suscriptores y enviar hasta 3000 emails al mes.
Incluye plantillas prediseñadas, imágenes de archivo gratuitas, contenido dinámico, páginas de destino ilimitadas, autorespondedores, usuarios ilimitados, integración con Google Analytics y píxeles de Facebook, formularios de registro, complementos de WordPress o soluciones de comercio electrónico.
El plan premium además permite eliminar la marca Aweber, y permite automatización de comportamiento, enlaces de seguimiento de clics, envío a segmentos personalizados, análisis avanzado de mensajes, cuentas/audiencias o páginas web, seguimiento de ventas y abandono de carrito entre otras funcionalidades.
Ambos planes incluyen soporte en vivo 24/7 vía teléfono, email o chat.
Mailerlite
Tiene un plan gratuito de hasta 1000 suscriptores, y te permite enviar 12000 emails al mes con soporte por email, creación de páginas de destino o formularios de registro, segmentación avanzada, pruebas A/B, cuentas multiusuario y analítica.
Los planes premium incluyen algunas funcionalidades como soporte de chat en vivo, editor HTML personalizado, ventanas emergentes para captar suscriptores, entrega de envíos por zona horaria, favicon personalizado, eliminación del logotipo de Mailer Lite o análisis estadísticos con mapa de calor.
Todos los planes cumplen con el RGPD.
Escribe el email perfecto
El secreto para mejorar las conversiones en tus campañas de email y obtener más clientes potenciales y ventas tiene mucho que ver con tu capacidad para ponerte en la piel de tus suscriptores, abordar sus preocupaciones e intereses y animar su participación.
Todo empieza con una línea de asunto irresistible. Corta, llamativa y pensada para inspirar la apertura del email. Su objetivo consiste en atraer más atención y clics. De tu habilidad para escribir esa línea de asunto depende que un destinatario abra el email, lo ignore o lo envíe directamente a su bandeja de spam. Y cerciórate de entregar en el texto del email lo que prometes en esa primera línea de asunto.
El texto de vista previa también tiene peso específico a la hora de decidir la apertura del email. Es la descripción corta que anticipa a los suscriptores qué van a encontrar dentro.
Escribir un email perfecto para tu campaña es muy similar a escribir contenido para web, y tienes que tener en cuenta cosas como incluir una sola idea principal por párrafo, seguir una estructura lógica, ser breve, relevante y persuasivo, hablar de beneficios y no de características, y utilizar una llamada a la acción con un lenguaje conciso, contundente y eficaz.
Tus clientes están a un solo clic.
Utiliza un tono conversacional, haz lo posible por ser percibido como experto, y crea un sentido de urgencia que impulse a tomar acción para elevar los ratios de apertura de emails y de conversión.
Evita incluir mayúsculas, símbolos o puntuación extra. La corrección ortográfica y gramatical es la mejor vacuna para eludir el riesgo de acabar en la bandeja de spam.
Y para crear un texto de email efectivo y de alta conversión, utiliza la fórmula PAS, una técnica clásica de copywriting:
Problema > Agitación > Solución
Identifica el problema de tu público objetivo, agita la idea y haz saber a tus suscriptores cómo el problema tiene una influencia directa en los aspectos más importantes de su negocio (y de su vida), y ahora que ya conocen los efectos negativos del problema, ofrece una solución.
Ideas para tus campañas de email marketing
Cuando los suscriptores se unen a tu lista de correo, esperan recibir contenido de valor y alineado con sus intereses.
¿Te preguntas qué tipo de contenidos incluir en tus newsletters?
Es genial que seas creativo y pienses fuera de la caja, pero también puedes utilizar alguna de estas ideas como inspiración para conseguir conectar con tu audiencia, y hacerles saber que piensas en ellos como algo más que un número. Evita el exceso de contenido puramente comercial.
Email de bienvenida
Haz que la primera impresión de tus suscriptores sea memorable y aprovecha para establecer un vínculo sólido además de comunicar quién eres, qué haces bien, de qué forma les vas a ayudar y qué van a recibir a cambio por haberse suscrito.
Email de seguimiento
Estos emails se envían de forma automática en respuesta a las acciones de los clientes e incluyen mensajes transaccionales o de activación y comunican información esencial para los suscriptores, como por ejemplo los emails de confirmación de la suscripción, mensajes de notificación, restablecimiento de una contraseña, autorespuestas o email de agradecimiento.
Email con actualizaciones de tu web o tu blog
Comparte los contenidos que publicas en tu web o tu blog a tus contactos suscritos. Con la idea de aportar contenidos de valor y alineados con sus intereses, da acceso a las publicaciones de tu blog desde el confort de su email.
Email de invitación a eventos o webinars
Envía un email para anunciar un evento o seminario web, resume los beneficios y explica con detalle qué habilidades o conocimientos van a obtener tus suscriptores, y de qué forma toda esa información puede impactar en su negocio o actividad.
Email de promociones y ofertas
La clave es enviar un email que deje claro el mensaje de una promoción o una oferta exclusiva, llame la atención, invite a descubrirla y le ponga muy fácil al usuario la posibilidad de aceptar la propuesta.
Email de encuestas
Utiliza este modelo de email para que los usuarios compartan sus opiniones acerca de la marca, qué les gusta más, qué no les gusta, o para aceptar sugerencias sobre cómo mejorar. A cambio de completar la encuesta puedes ofrecer un descuento o algún otro incentivo por su participación.
Email de petición de opiniones, reseñas o valoraciones
Este tipo de email puede resultar muy efectivo. Puedes solicitar una reseña de tu perfil de empresa en Google My Business o de tu página de fans en Facebook, e incluso una valoración de los artículos de tu blog. En este caso también puedes ofrecer algún tipo de incentivo a modo de descuento o promoción.
Email de lanzamiento de producto o servicio
Es tu oportunidad para generar expectación y anticipar como primicia las ventajas de un nuevo producto o servicio. Deja patente cómo vas a ayudar a resolver un determinado problema y concéntrate en las necesidades de tus clientes y en la forma de satisfacerlas.
Email de carrito abandonado
Alineada con tu estrategia de email marketing para comercio electrónico puedes recordar al usuario que hay un producto por el que mostró interés y cuya compra no finalizó, e incluso incentivar la compra con una promoción o un descuento adicional.
En páginas como AnswerThePublic encuentra ideas acerca del tipo de preguntas y problemas que tu público objetivo puede tener, y utilízalos para escribir emails que aborden intereses clave para ellos. Usa también Buzzsumo como fuente de investigación para crear contenido de alto rendimiento.
Haz crecer tu lista de correo electrónico
Construir tu lista de correo electrónico e incrementar la cantidad y la calidad de los suscriptores es la manera más eficaz de establecer una audiencia comprometida, y de potenciar uno de los activos más valiosos de tu negocio.
Incentiva la suscripción, y para conseguirlo atrae a la audiencia adecuada, entrega valor a cambio y deja muy claro de qué tratan tus correos electrónicos.
Aquí tienes algunos consejos para aplicar a tu estrategia.
Integra formularios de suscripción en tu página web y blog
Pide pocos datos y asegúrate de incluir una llamada a la acción directa y que entregue a cambio algún tipo de gratificación instantánea.
Ofrece un lead magnet a cambio de la suscripción
Convierte tus visitantes en leads. Brinda contenido gratis descargable a cambio de sus datos de contacto. Las posibilidades son infinitas:
> Libros electrónicos
> Guías
> Podcast
> Webinars
> Checklist
> Whitepapers
> Cursos
> Informes
> Infografías
> Acceso freemium a un servicio
> Vídeos
> Casos de éxito > Descuentos exclusivos
Crea una llamada a la acción insuperable
Que tu CTA exprese con claridad qué se puede esperar después de hacer clic. Con claridad. Simple. Promete un valor por adelantado, y asegúrate de cumplir con tu promesa.
Promueve la suscripción a tu lista en las redes sociales
Estimula a tus seguidores en redes sociales con un adelanto de lo que vas a enviar cada mes, e incluso avanza el contenido del lead magnet y despierta así su interés.
Evita errores en tus campañas de email marketing
Además de todo lo que sí puedes hacer, es importante tener en cuenta qué es conveniente evitar para extraer el máximo rendimiento a tus campañas de email marketing.
Escribe líneas de asunto con el tamaño adecuado
Ten en cuenta que una línea de asunto demasiado larga arruinará la posibilidad de que el usuario se sienta atraído por el email, al no poder leerlo por completo. Cerciórate de escribir un asunto que contenga entre 50 y 70 caracteres incluidos los espacios.
Optimiza tus emails para dispositivos móviles
Usa plantillas de diseño compatibles con todo tipo de dispositivos inteligentes, y cerciórate de que los elementos gráficos se visualizan a la perfección. Evita que una mala experiencia de usuario desde smartphones o tablets arruine todo tu esfuerzo, y tus emails se vayan directos a la carpeta de spam porque el contenido no se ve bien.
No vendas ni empujes
El email marketing es una herramienta ideal para compartir información de valor que las personas aceptan recibir en su bandeja de entrada. Establece conexiones con tus prospectos y clientes basadas en la confianza. No presiones para vender si no quieres que tus emails sean marcados como spam.
No hagas spam
Esta es una de las causas que más problemas genera a las empresas. Para evitar que tus emails acaben en la bandeja de spam, espacia tus envíos para ofrecer la información precisa sin molestar, incluye siempre la opción de darse de baja, consigue siempre la aprobación del suscriptor para formar parte de la lista, y evita el uso excesivo de imágenes y o de palabras que generan desconfianza como “gratis” o “hazlo ya”.
Analiza los resultados
Busca opciones de mejora para el rendimiento de tus campañas a través de los resultados de cada envío. Analiza las tasas apertura, el porcentaje de clics en los enlaces, la actividad en la página de destino o en las redes sociales, compras en e-commerce y otras interacciones.
Cumple con el RGPD
Obtén el consentimiento explícito del usuario e indica con claridad las disposiciones jurídicas que amparan la privacidad de sus datos, evita añadir casillas marcadas previamente, asegúrate de que la suscripción sea una opción y la cancelación resulte fácil en el caso de que el usuario cambie de parecer en cualquier momento.
Aprovecha el RGPD como una oportunidad para reforzar la relación de confianza con tus suscriptores.
Glosario de términos de email marketing de uso frecuente
Email Marketing
Es el proceso de envío de emails a un número de usuarios que se suscriben a una lista con un mensaje de marketing, permite segmentar la audiencia y personalizar los mensajes. Es una de las formas más antiguas de marketing digital y también sigue siendo una de las más exitosas.
Autorespondedor
Un autorespondedor es una herramienta de email marketing que te permite enviar de forma automática a tu lista en un intervalo de tiempo a determinar, una serie de emails de seguimiento. Es muy eficaz para conseguir tasas de apertura y clics en tus campañas de email.
Autentificación
Es el protocolo automatizado que verifica la identidad de remitentes o direcciones de correo electrónico.
Test A/B
Los test A/B ofrecen la posibilidad de probar, medir resultados y comparar dos o más variaciones de títulos, texto, imágenes o llamadas a la acción en tus campañas de email para decidir qué versión funciona mejor para tu audiencia.
Llamada a la acción
Una llamada a la acción o CTA (Call to Action) es un término de marketing que describe un elemento del contenido que puede ser una imagen, un botón o una línea texto que tiene el propósito expreso de estimular a los usuarios a realizar una acción, como por ejemplo enviar un formulario, proceder a una suscripción o pasar al siguiente paso en un proceso de compra o embudo de ventas.
Doble opt-in
El doble opt-in es un proceso que se utiliza para confirmar lo contactos nuevos que se suscriben a tu lista. Primero se recoge la dirección de email a través de un formulario y luego se envía un email de confirmación. Solo cuando el usuario ha confirmado la suscripción, su contacto se añade a la lista de suscriptores. Añade una capa extra de protección para evitar direcciones de email falsas o contactos que no están interesados en tus emails.
Tasa de apertura
Es el porcentaje de emails que son abiertos por los suscriptores, y una de las métricas más importantes en email marketing, junto con la tasa de conversión. Ayuda a medir la lealtad y el interés general de los contenidos enviados a tu lista.
Tasa de conversión
La tasa de conversión es el porcentaje de usuarios que han realizado una acción definida por ti y funciona como un indicador de la efectividad de tus campañas de email marketing. Una conversión puede ser rellenar un formulario, una suscripción al blog, una descarga, hacer clic en un botón o realizar un pago recurrente. Calcula la tasa de conversión. Divide el número de conversiones entre el número de usuarios alcanzados y multiplícalo por 100.
Aprovecha cada gota de ROI.
